차터 인터넷 고객 23만 3천 명 이탈, 꺼내든 비용 절감 카드

차터 커뮤니케이션스는 2026년 3분기 프로포마 기준으로 인터넷 고객 233,000명을 잃었다. 이 중 기존 스펙트럼의 고객 감소는 156,000명으로 1년 전 109,000명에서 늘었고, 기존 콕스에서는 77,000명이 감소했다. 케이블 TV 고객도 77,000명 줄었으며, 이 중 38,000명은 스펙트럼 고객이었다. 인터넷 매출은 전년 대비 3.7%, 케이블 TV 매출은 9.8% 감소했다. 차터는 18개월에 걸쳐 연간 환산 운영비 20억 달러 절감을 목표로 하고 있다. 회사는 최일선 서비스 및 영업 직원은 감축 대상이 아니라고 밝혔다. 채용을 줄이고 인원 증원 없이 콕스의 고객 서비스 전화를 미국 직원에게 넘길 계획이다. 경영진은 고정 무선과 광섬유 서비스의 경쟁 심화, 모바일 대체, 공격적인 판촉을 원인으로 꼽았다. 크리스 윈프리 최고경영자는 스타링크 같은 위성 사업자의 영향은 지금까지 매우 미미했다고 말했다. 차터는 성장세를 회복하기 위해 인터넷 상품을 간소화하고 가치를 높이며, 서비스 결합상품을 확대하고 고객 서비스를 개선할 계획이다. 한 애널리스트는 비용 절감이 필요하지만 그 자체만으로 회사를 성장세로 돌려놓지는 못할 것이라고 말했다.