유나이티드항공, AI 봇 접근 제한 나선 배경

유나이티드항공은 데이터 보안 우려를 이유로 자사 디지털 플랫폼에 대한 인공지능 봇의 접근을 제한하겠다고 밝혔다. 항공사는 제3자 인공지능 비서와 계정 로그인 정보를 공유하면 민감한 정보가 노출되고 의도하지 않은 구매나 계정 변경, 상용고객 마일리지의 무단 사용이 발생할 수 있다고 경고했다. 항공사는 항공편 체크인 등의 업무를 처리하는 자동화 도구가 규제상 위험을 초래할 수 있다고 밝혔다. 여행객이 폭발물 등 금지 물품을 소지하지 않았음을 확인해야 하기 때문이다. 유나이티드항공은 예약, 발권 및 유통 정책을 개정하는 등의 방법으로 자사 플랫폼과 여행사 및 여행 정보 통합 서비스를 통한 접근을 제한할 계획이다.