보험연구원, 보험사 경영진 소비자보호 장·단기 평가지표 도입 제언

보험연구원은 국내 보험사 경영진 평가에 소비자보호를 포함한 단기·장기 핵심성과지표를 도입해 단기 실적보다 장기 성과를 반영하는 보상체계를 마련해야 한다고 제언했다. 영국 아비바와 미국 프루덴셜 파이낸셜 사례에서는 고객 경험 등 비재무 지표를 성과평가에 반영하고 성과급의 상당 부분을 성과와 연계한 것으로 소개됐다. 연구진은 보험금 지급과 계약 유지의 적정성, 분쟁 처리, 상품별 장기 손해 실적 등을 소비자보호 평가에 포함할 필요가 있다고 밝혔다. 성과급 이연과 주식 보유, 감액·환수 제도를 연계하고 경영진 보수 산정 근거와 성과 지표를 투명하게 공시해야 한다고 덧붙였다.