차터, 콕스 품었지만 더 가파른 인터넷 고객 이탈이 숙제

스펙트럼을 운영하는 차터 커뮤니케이션스는 2025년 5월 거래를 발표한 뒤 8월 콕스 커뮤니케이션스를 인수했다. 합병 회사는 45개 주에서 3,700만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하며, 스펙트럼 브랜드를 유지하면서 1년 이내에 콕스로 사명을 변경할 계획이다. 콕스의 2026년 2분기 초고속인터넷 고객은 10만 3,000명 감소했다. 1분기에는 8만 4,000명, 전년 동기에는 7만 6,000명 감소했다. 콕스의 초고속인터넷 고객 기반은 전년 동기 대비 5.8% 줄어 기존 차터의 감소율 1.8%를 웃돌았다. 차터 자체의 초고속인터넷 고객은 더 큰 사업자임에도 2분기 17만 2,000명, 1분기 12만 명 감소했다. 뉴스트리트 리서치의 비카시 하를랄카 애널리스트는 콕스의 고객 감소 규모가 예상보다 다소 컸다고 밝혔다. 또 콕스의 초고속인터넷 가입자당 평균 매출은 약 86달러로, 차터의 68~70달러보다 높았다고 설명했다. 차터는 콕스 서비스 지역에 스펙트럼의 요금 체계와 상품 구성을 확대 적용할 계획이다. 닉 제프리 최고운영책임자(COO)는 인터넷 고객 증가세 회복과 고객 서비스 개선에 초점을 맞춘 수평적 조직 구조를 도입하고 있다. 소비자들이 인터넷 요금 상승을 체감하고 서비스 제공업체 변경을 고려하면서 경쟁 압력이 커지고 있다. 8월 설문조사에서 응답자의 47%는 지난 1년 동안 요금이 올랐다고 답했고, 36%는 불만을 느끼며 서비스 제공업체 변경을 고려하고 있다고 답했다. T모바일, AT&T, 버라이즌은 2분기에 인터넷 고객을 각각 약 52만 명, 64만 6,000명, 34만 8,000명 늘렸다.